Kiedy dzwonić
Auto nie może jechać dalej
Kolizja lub wypadek
Samochód w rowie zimą
Potrzebny transport auta
Awaria w nocy lub weekend
Postój poza jezdnią
Jak to wygląda
Zgłoszenie i lokalizacja
Dzwonisz i wskazujesz aktualne miejsce postoju. SMS z mapą może uzupełnić rozmowę.
Ocena sytuacji przez telefon
Opisujesz pojazd i zdarzenie. Cenę ustalamy indywidualnie po opisie sytuacji, przed przyjazdem.
Przyjazd i bezpieczny załadunek
Na miejscu sprawdzamy dostęp do auta. Sposób zabrania zależy od jego stanu i położenia.
Transport we wskazane miejsce
Samochód trafia do uzgodnionego celu. Możliwość przyjęcia pojazdu ustal przed przewozem.
Co zrobić, zanim przyjedziemy
- Włącz światła awaryjne.
- Ubierz kamizelkę odblaskową, jeśli masz.
- Ustaw trójkąt ostrzegawczy zgodnie z przepisami, jeśli możesz zrobić to bezpiecznie.
- Odsuń się od jezdni za barierę, jeśli możesz bezpiecznie tam przejść.
- Przy zagrożeniu dzwoń na 112.
Co warto wiedzieć
Awaria podczas podróży
Silnik zgasł, koło jest uszkodzone albo samochód stanął na poboczu? Opisz objawy własnymi słowami. Wystarczy powiedzieć, co widzisz i słyszysz.
Zapamiętaj, czy problem pojawił się podczas jazdy, czy po postoju. Wspomnij o kontrolkach, wyciekach oraz nietypowych odgłosach. Te informacje pomagają ustalić sposób zabrania samochodu.
Z bezpiecznego miejsca sprawdź nazwę miejscowości albo pozycję w telefonie. Jeśli masz mało baterii, zacznij rozmowę od lokalizacji. Następnie podaj markę i model auta.
Gdy silnik nie pracuje, nadal ważny jest stan kół i kierowania. Powiedz, które informacje znasz. Pozostałe ustalimy podczas rozmowy.
Spokojna rozmowa zamiast zgadywania
Do zgłoszenia wystarczy miejsce oraz krótki opis problemu. Nazwę uszkodzonej części możesz zostawić mechanikowi. Pomoc zaczyna się od ustalenia sytuacji przy samochodzie.
Jeżeli auto utrudnia przejazd, powiedz o tym na początku. Wskaż, po której stronie drogi stoisz. Przy zagrożeniu dla ludzi najpierw skontaktuj się ze służbami ratunkowymi.
Odpowiadaj na pytania z bezpiecznego miejsca. Oględziny podwozia na poboczu mogą poczekać. Zaznacz, jeśli pasażerowie potrzebują pomocy albo samochód stoi niestabilnie.
Ustalenia możesz zapisać w telefonie. Pozostań dostępny pod numerem, z którego dzwonisz. Jeśli zmieni się lokalizacja, przekaż ją ponownie.
Dokąd ma trafić samochód
Zabranie auta oraz wybór miejsca przewozu ustalamy podczas rozmowy. Podaj warsztat lub inny uzgodniony cel. Sprawdź wcześniej możliwość przyjęcia samochodu.
Jeśli celu jeszcze nie znasz, powiedz o tym od razu. Najpierw omówimy stan auta i potrzebny transport. Dalsze decyzje podejmiesz po poznaniu możliwości.
Przygotuj kluczyki, jeśli są dostępne. Rzeczy osobiste zabierz tylko przy bezpiecznym dojściu do samochodu. Wspomnij o zamkniętym aucie lub braku kluczyków.
Cenę ustalamy indywidualnie po opisie sytuacji, przed przyjazdem. Potwierdź ustalenia przed zamówieniem pomocy. Każde zgłoszenie dotyczy konkretnego miejsca i stanu pojazdu.
Co powiedzieć przez telefon
- Aktualna miejscowość, strona drogi i kierunek jazdy.
- Marka, model i typ pojazdu: osobowy, dostawczy lub ciężarowy.
- Co się stało i jakie uszkodzenia widzisz.
- Czy koła się obracają i czy można kierować.
- Dostęp do kluczyków i przeszkody przy samochodzie.
- Miejsce, do którego chcesz przewieźć auto.
Z akcji
Opinie klientów
5,0 · 66 opinii w Google
„Szybki dojazd, profesjonalne podejście i świetny kontakt od początku do końca. Kierowca pomocny, wszystko dokładnie wytłumaczył i bezpiecznie załadował auto.”
„Pan punktualny, wie, co robi, cały czas pod telefonem i uprzejmy.”