Kiedy dzwonić
Auto nie może jechać dalej
Kolizja lub wypadek
Samochód w rowie zimą
Potrzebny transport auta
Awaria w nocy lub weekend
Postój poza jezdnią
Jak to wygląda
Zgłoszenie i lokalizacja
Dzwonisz i wskazujesz aktualne miejsce postoju. SMS z mapą może uzupełnić rozmowę.
Ocena sytuacji przez telefon
Opisujesz pojazd i zdarzenie. Cenę ustalamy indywidualnie po opisie sytuacji, przed przyjazdem.
Przyjazd i bezpieczny załadunek
Na miejscu sprawdzamy dostęp do auta. Sposób zabrania zależy od jego stanu i położenia.
Transport we wskazane miejsce
Samochód trafia do uzgodnionego celu. Możliwość przyjęcia pojazdu ustal przed przewozem.
Co zrobić, zanim przyjedziemy
- Włącz światła awaryjne.
- Ubierz kamizelkę odblaskową, jeśli masz.
- Ustaw trójkąt ostrzegawczy zgodnie z przepisami, jeśli możesz zrobić to bezpiecznie.
- Odsuń się od jezdni za barierę, jeśli możesz bezpiecznie tam przejść.
- Przy zagrożeniu dzwoń na 112.
Co warto wiedzieć
Ludzie są ważniejsi od samochodu
Po zdarzeniu najpierw sprawdź, czy ktoś potrzebuje pomocy. Przy rannych lub zagrożeniu dzwoń na 112. Wykonuj polecenia osoby przyjmującej zgłoszenie.
Jeśli warunki pozwalają, włącz światła awaryjne. Oznacz miejsce zgodnie z przepisami. Przejdź z pasażerami poza tor ruchu, gdy jest to bezpieczne.
Na miejscu ze służbami podporządkuj się ich poleceniom. Dopiero z bezpiecznego miejsca organizuj zabranie auta. Podczas telefonu powiedz, czy zdarzenie jest zabezpieczone.
Wspomnij o samochodzie stojącym na pasie lub poza drogą. Opisz widoczne uszkodzenia bez ryzykownych oględzin. Potrzebne informacje ustalimy spokojnie podczas rozmowy.
Formalności z ubezpieczycielem
Przygotuj numer polisy oraz dane auta. Ubezpieczyciel potwierdzi, jakie świadczenia obejmuje Twoja umowa. Ustal z nim warunki transportu i wymagane dokumenty.
Jeśli wcześniej zamówiono inną lawetę, wyjaśnij jej status przed kolejnym zgłoszeniem. Powiedz nam o ustaleniach z assistance. Omówimy możliwość zabrania samochodu.
Dokumentację zdarzenia zbieraj tylko z bezpiecznego miejsca. Zachowaj dane związane z kolizją. Zdjęcia uszkodzeń wykonuj, gdy nie narażasz się na ruch pojazdów.
Cenę ustalamy indywidualnie po opisie sytuacji, przed przyjazdem. Sposób rozliczenia swojej polisy potwierdź u ubezpieczyciela. Uzgodnij transport przed podjęciem zobowiązań.
Samochód po uderzeniu
Powiedz, czy koła są zablokowane lub ustawione pod kątem. Wspomnij o wyciekach i elementach dotykających podłoża. To pomaga przygotować odbiór uszkodzonego pojazdu.
Jeśli auto zostało przesunięte, podaj jego obecną lokalizację. Opisz dostęp do kluczyków i wnętrza. Przy pojeździe poza jezdnią wskaż, jak jest ustawiony.
Zabierz dokumenty i potrzebne rzeczy tylko przy bezpiecznym dojściu. Podczas załadunku zachowaj odstęp od sprzętu. Dalsze działania ustalimy na miejscu.
Przed transportem wybierz miejsce odbioru samochodu. Potwierdź, że ktoś go przyjmie. Jeśli jeszcze nie masz celu, powiedz o tym w pierwszej rozmowie.
Co powiedzieć przez telefon
- Aktualna miejscowość, strona drogi i kierunek jazdy.
- Marka, model i typ pojazdu: osobowy, dostawczy lub ciężarowy.
- Co się stało i jakie uszkodzenia widzisz.
- Czy koła się obracają i czy można kierować.
- Dostęp do kluczyków i przeszkody przy samochodzie.
- Miejsce, do którego chcesz przewieźć auto.
Z akcji
Opinie klientów
5,0 · 66 opinii w Google
„Zaraz po wypadku Pan pomógł ogarnąć temat u ubezpieczyciela, bo sam byłem w lekkim szoku. Skasowane auto odwiózł na swój parking, gdzie czekało przykryte plandeką na rzeczoznawcę.”
„Zgłosiłem do ubezpieczyciela o pomoc, Pan zadzwonił, wszystko wyjaśnił, fachowo pomógł.”